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春运返程“白菜价”机票频现 高额退改签费要小心

时间:2019-02-11 21:20:58  来源:六合宝典  作者:六合宝典
央广网北京2月11日消息(记者郭淼 梁明星)据中国之声《新闻纵横》报道,民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一,尤其是特价机票无法改签、退改签需高额扣费等乱象曾引发社会广泛关注。去年4月,江苏省消保委一项调查显示,3成以上消费者遭遇过提前很早改签,但仍然被收取高额改签费;2成以上消费者遇到过退票费比机票还贵的问题。调查中,8家航空公司退改签政策都不一样。提供同行程同票价的不同航空公司,退票费可能相差一倍。而特价机票更是基本不退不换,想退票,要么收取与票价相同的手续费,要么只退机场建设费与燃油附加费。

  针对这一乱象,去年7月,民航局要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准,制定“阶梯费率”,退票费不得高于客票的实际销售价格,确保全渠道收费标准一致,且不能简单规定特价机票一律不得退改签。同时,民航局还要求在线旅游平台、销售代理企业严格执行航空公司退改签收费标准,不得擅自更改、加收额外费用。

  到了今年春运,类似的乱象有没有解决呢?今年春运,不少航空公司继续推出比高铁票还要便宜的“白菜价”机票。春节前,江苏省消保委发布对飞机票退改签情况“回头看”的调查结果,调查的9家航空公司中已有6家实现“阶梯费率”,还有3家没有实现差别收取,调查的7家互联网机票销售平台调查问题均已基本整改到位。


 
  即便采取了“阶梯费率”,退改签高收费的问题是否就彻底解决了呢?律师表示,改变这一乱象还需相关法律法规的完善,以及统一标准的出台。

  所谓的“阶梯费率”,是根据航班起飞时间和机票折扣来综合收取的退改签手续费。随之而来的是打折机票高昂的退改签手续费问题日益显现,手续费动辄超过票面价格的50%,有的甚至就是票面价格。比如在航班规定离站时间168小时之前提出退票,全价票是免费退票,折扣票要收票价的30%,低折扣则要收票价的40%。遭遇过如此收费的旅客频频吐槽。旅客钟女士说:“我之前准备和朋友出国玩,订了2个人的机票,大概是5000多元,朋友临时有事,我去问了第三方平台是退票还是改签。结果一问,说退票一个人只退500元,而改签费要3000多元。”
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